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常见问题

要塞近身服务- 软件售后

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1、 响应时间和服务标准

故障级别 响应时间 解决时间 服务时间 故障标准
一级故障 15分钟响应 2小时内 周一——周日
8:00——22:00
系统级:系统无法运行,软件无法打开;
业务级:报名、计时、刷卡等基本前台业务无法提供
二级故障 1小时响应 24小时内 周一——周五
8:30——18:00
系统级:系统运行缓慢;
数据级:数据冗余,数据错误,报表汇总有误
三级故障 2小时响应 48小时内 周一——周五
8:30——18:00
系统级:系统运行正常;
界面级:界面或页面上功能发生故障

2、 客户必须具备的条件

(1)计算机硬件和操作系统正常;
(2)客户内部局域网正常运行;
(3)可以使用QQ或远程控制工具。 

3、 收费标准(含免费部分)

产品类别
收费标准
计算依据
CS客户端软件
每年每个100元
按照客户端数量计算
CS服务器
每年每台300元
按照服务器台数计算
BS平台软件
每年每套500元
按照服务器台数计算

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